Felix Weinstein
Felix Weinstein
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28.04.2015
  • Die 3 Lesezeichen KW 18/15

Mit unseren 3 Lesezeichen sammeln wir interessante Neuigkeiten aus der Welt des E-Commerce. Lesenswerte Links, die wir Ihnen nicht vorenthalten möchten.

(Un)Geliebter Umtausch

Niemand mag Retouren. Doch ein gutes Retourenmagement kann das Ansehen eines Versandhändlers enorm beeinflussen. Diese Stärkung der Kundenbindung sollte man nicht unterschätzen. Studien belegen, dass 75% der deutschen Kunden ihren Versandhändlern die Treue halten, wenn der Umtausch von Ware einfach und möglichst kostenlos möglich ist.

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Heiß oder kalt: Heatmap-Tools in Magento für mehr Transparenz

Was, wenn ein Kunde zwar auf den Seiten Ihres Shops verweilte, jedoch nicht kaufte? Webanalyse-Tools geben darüber Aufschluss, wann er an welcher Stelle abgesprungen ist. Doch die weitaus spannendere Frage bleibt unbeantwortet: Warum? Mit Heat- und Clickmaps und dem Scrolltiefen-Tracking kommt die Psychologie ins Spiel. Mit diesen Hilfsmitteln entsteht ein detailgenaues Bild des Benutzerverhaltens. Und damit auch viel Spielraum für ganz konkrete Conversion Optimierung.

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Me-Commerce – die Königsdisziplin

Die passenden Schuhe zum Kleid gefällig, Frau Mustermann? Kunden wollen es im Web immer persönlicher und individueller. Ist die Personalisierung im E-Commerce heutzutage unverzichtbar? Mit Bedacht eingesetzt, verspricht sie eine höhere Kundenzufriedenheit, eine bessere Bindung von Stammkunden und somit stabile Umsatzsteigerungen. Eine neue internationale Studie belegt, dass 87% der befragten Online-Kunden weltweit das mögen. Die deutschen Kunden sind hiervon noch nicht komplett überzeugt. Hier steckt also noch viel Potenzial.

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